Politique d'Annulation

Chez GOUMIN, nous nous engageons à offrir un service rapide et efficace à nos clients. Afin d'assurer une gestion optimale des commandes, nous avons mis en place la politique d'annulation suivante :

1. Annulation par le Client

• Le client peut annuler sa commande tant qu’elle n’a pas encore été récupérée par le livreur.
• Une fois la commande prise en charge par le livreur, l’annulation n’est plus possible, sauf en cas de problème avéré (erreur dans la commande, produit manquant, non-conformité).
• En cas de problème avec la commande, le client peut contacter le service client pour signaler l’incident et demander un remboursement conformément à notre Politique de Remboursement.

2. Annulation par le Restaurant

• Le restaurant ou le vendeur (boutique, billetterie, pharmacie et supermarché) se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité des produits ou de problème logistique.
• Dans ce cas, le client sera informé rapidement et recevra un remboursement complet si le paiement a déjà été effectué.

3. Procédure d’Annulation

• Toute demande d’annulation doit être adressée au service client via contact@goumin.app ou +228 90 70 62 62 avant que la commande ne soit récupérée par le livreur.
• Si la commande est éligible à l’annulation, le remboursement sera effectué selon les délais prévus dans notre Politique de Remboursement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.