Politique de Remboursement – GOUMIN

Chez GOUMIN, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos clients et partenaires. Toutefois, en cas d’insatisfaction ou d’imprévu, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.

1. Remboursement pour les Clients

Les clients peuvent demander un remboursement dans les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la commande en cas de problème (erreur, produit manquant, qualité non conforme, etc.).
• Après vérification du problème signalé, un remboursement à 85 % du montant payé sera effectué.
• Toute demande effectuée après 24 heures ne pourra pas être prise en compte.

2. Remboursement pour les Restaurants et Vendeurs

Les restaurants et vendeurs (boutique, billetterie, pharmacie et supermarché) peuvent également demander un remboursement dans les cas suivants :

• Erreur de transaction.
• Annulation de commande.
• Problème logistique empêchant la livraison.

Conditions :

• La demande doit être faite dans un délai de 72 heures après la commande.
• Le remboursement accordé sera de 100 % du montant de la commande.

3. Procédure de Remboursement

• Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client via [contact@goumin.app ou +228 90 70 62 62].
• Une vérification sera effectuée avant validation du remboursement.
• Une fois la demande acceptée, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.